今天全球市場出現的變化更為激烈和復雜，科技和資本投資出現歷史性飛躍，眾多風險投資企業擁有巨大的資本，使市場準入的門檻大大降低，自由貿易和經濟全球化造就了一批新生的競爭力量，而且在大部分行業里，生產能力大于現有的實際需求，所有這些市場要素已經發生了根本變化，所以如果再以規模為導向，就違背了市場的現實。因為規模的本質是競爭，而不是顧客。如果要回到正確的立場上來，杰克?韋爾奇給了我們明確的答案：
我們經常衡量各種指標，實際上卻什么也沒弄明白。一家企業需要對三件事情做出評估衡量：客戶滿意度、員工滿意度和現金流。如果你的客戶滿意度提高了，那么你在全球市場的份額肯定會隨之提高。如果你的員工滿意度提高了，就會改進生產效率，改進質量，激發自豪感，刺激創造力。而現金流相當于一個企業的脈搏，是一家企業最最重要的體征。
